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FAQ


Bestellung und Versand

1. Kann ich meine Bestellung auch telefonisch abgeben?

Eine telefonische Bestellung ist leider nicht möglich. Gern stehen wir Ihnen aber bei Rückfragen zum Bestellvorgang telefonisch unter folgender Nummer: +49 (0)40 22 63 07 090 zur Verfügung.

2. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten liegen pauschal bei 4,90 € pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 75 € fallen für Sie keine Versandkosten an.

3. Wie lange braucht die Ware, bis sie bei mir ist?

Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit 1- 2 Werktage. Sollten Sie die Zahlart „Vorkasse“ gewählt haben, bitten wir Sie jedoch zu beachten, dass der Versand Ihrer Bestellung erst nach Eingang der Zahlung auf dem von uns angegebenem Konto erfolgt.

4. Kann ich überprüfen, wo sich meine Bestellung befindet?

In der Versandbestätigung, die Sie per E-Mail zugeschickt bekommen, befindet sich ein Link und ein dazugehöriger Trackingcode. Mit Hilfe dieses Trackingcodes können Sie unter dem angegebenem Link den Status Ihrer Sendung nachvollziehen.

Rücksendungen

1. Wie wird eine Rücksendung von Ware abgewickelt?

Sollten Sie einen bestellten Artikel an uns zurücksenden wollen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Senden Sie uns eine E-Mail an shop@blomus.com oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter:

+49 (0)40 22 63 07 090

Wir werden Ihnen dann eine E-Mail zusenden, in welcher sich im Anhang das für die Rücksendung vorgesehene Retourenlabel befindet. Bitte drucken Sie dieses aus und bringen es auf dem Retourenpaket an. Das Paket kann dann bei der nächsten Postfiliale abgegeben werden.

2. Wie erhalte ich im Falle einer Rücksendung mein Geld zurück?

Die Rückerstattung des Kaufbetrags erfolgt nach Eingang der rückgesendeten Ware. Abhängig von der Zahlungsweise erstatten wir Ihnen den Kaufpreis wie folgt:

  • bei Vorauskasse eine Erstattung auf Ihr Girokonto
  • bei Kreditkartenzahlung eine Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto oder Ihr Girokonto
  • bei PayPal eine Gutschrift auf Ihr PayPal Konto

Kundenkonto

1. Welche Vorteile bietet ein Kundenkonto?

Prinzipiell können Sie als Gast problemlos alle allgemeinen Funktionen des Shops verwenden. Sie müssen sich nicht registrieren, um eine Bestellung abzugeben. Als registrierte Benutzer haben Sie jedoch die Vorteile, dass Sie schneller durch den Bestellvorgang geführt werden, mehrere Versandadressen speichern, Ihren Bestellstatus verfolgen sowie Artikel im Wunschzettel speichern können. Weiter haben Sie auch Zugriff auf abgeschlossene Bestellvorgänge.

2. Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Im Anmeldebereich finden Sie den Link „Passwort vergessen“. Sobald Sie diesen anklicken, erscheint ein Feld zur Eingabe Ihrer E-Mail Adresse. Bitte geben Sie diese ein, und bestätigen Sie die Versendung eines neuen Passwortes mit dem Button „Passwort zurücksetzen“. (Bitte verwenden Sie die gleiche E-Mail Adresse wie bei Ihrer Registrierung) Wir werden Ihnen dann umgehend ein neues Passwort zusenden.

3. Wie kann ich mein Passwort und meine persönlichen Daten ändern?

Um Ihr Passwort oder Ihre persönlichen Daten zu ändern, müssen Sie sich zuerst anmelden. Anschließend finden Sie in Ihren Kontoeinstellungen die Menüpunkte „Passwort ändern“ und „Daten aktualisieren“. Um das Passwort zu ändern, geben Sie Ihr altes Passwort ein und bestätigen Sie Ihr neues Passwort durch eine zweifache Eingabe. Ihre persönlichen Daten können Sie jederzeit ändern und zur Bestätigung auf „Aktualisieren“ klicken.

Blomus Fackeln

1. Warum brennt die Fackel nicht wie erwartet?

Falls der Docht zu weit aus der Dochthalterung herausragt, kann die Flamme den Docht verschmoren. Ebenso kann beim Entzünden eines nicht vollständig mit Lampenöl getränkten Dochtes das Dochtende verschmoren. In beiden Fällen erlischt die Fackel, bzw. brennt mit kleinster Flamme. Erst nachdem der verschmorte Teil des Dochtes abgeschnitten wurde (ca. 1 – 2 cm) kann die Fackel wieder entzündet werden. Es sind daher unbedingt die unten angegeben Hinweise zur Dochteinstellung und zum Anzünden der Fackel zu beachten.

Überprüfen Sie vor dem Anzünden der Fackel die Dochteinstellung. Die optimale Dochteinstellung beträgt ca. 3 - 5 mm. Starkes Russen ist auf eine zu lange Dochteinstellung zurückzuführen, eine zu kleine Flamme auf eine zu geringe Dochteinstellung. Korrigieren Sie die Dochteinstellung entsprechend. Nach einiger Zeit kann das obere Dochtende etwas verglasen, was die Flammenhöhe beeinflussen kann. In diesem Falle schneiden Sie am oberen Dochtende ca. 1 – 2 cm vom Docht ab und stellen Sie die richtige Dochtlänge ein.

2. Wie befülle ich die Fackel?

Zum Befüllen der Ölfackel drücken Sie den Dochtschutz nach unten und drehen Sie den Dochtschutz im gedrückten Zustand entgegen den Uhrzeigersinn mit einer Viertelumdrehung, bis der Dochtschutz leicht aus dem Verschluss herausspringt. Der Sicherheitsverschluss ist nun geöffnet und der Verschlussdeckel kann abgenommen werden. Dazu halten Sie mit einer Hand den Fackelkörper fest und ziehen Sie mit der anderen Hand den Verschluss am Dochtschutz vorsichtig aus dem Fackelkörper heraus. Zum Befüllen genügt es, den Verschlussdeckel mit Docht über den Fackelkörperrand zu legen, Füllen Sie Original blomus Lampenöl bis zur max. Füllstandsmarkierung in den Fackelkörper. Nach erfolgter Befüllung setzen Sie den Verschluss wieder auf den Fackelkörper. Achten Sie darauf, dass die umlaufende Dichtung nicht verrutscht oder gequetscht wird. Drücken Sie den Deckel mit dem Sicherheitsverschluss nach unten und drehen Sie ihn gleichzeitig im Uhrzeigersinn bis zum Anschlag. Ggfs. überlaufendes Lampenöl ist sofort mit einem saugfähigen Tuch aufzunehmen, welches anschließend fachgerecht zu entsorgen ist. Sollte die sofortige Entsorgung nicht möglich sein, achten Sie darauf, dass dieses Tuch für Kinder und Säuglinge unzugänglich aufbewahrt wird.

3. Warum läuft Öl oben aus der Fackel

Bitte überprüfen Sie die Dochteinstellung und den Füllstand des Lampenöls in der Fackel. Die optimale Dochteinstellung beträgt ca. 3 - 5 mm.

Falls zu viel Öl in die Fackel gefüllt wird, kann es zum kurzzeitigen Überlaufen der Fackel und zu unkontrolliertem Abbrennen des überschüssigen Öls kommen. Füllen Sie daher nie mehr Öl in die Fackel als bis zum Max.-Füllstandsanzeiger im Fackelkörper bzw. nie mehr als folgende Mengen

Maximale Füllmengen der leeren Fackel:
300 ml 65007, 65008, 65009, 65013, 65092
350 ml 65021, 65022, 65085, 65093
500 ml 65034, 65084, 65089

4. Kann die Fackel bei Regen benutzt werden?

Der Gebrauch der Fackeln bei leichtem Regen ist kein Problem. Bei stärkeren Schauern kann die Flamme erlöschen. Die Fackeln sollten bei Regen nicht im freien Stehen, damit der Docht kein Wasser zieht.

5. Wie ist die Fackel zu löschen?

Gefahr: Blasen Sie die Fackel niemals aus, sondern benutzen Sie einen Löscher. Beim Ausblasen der Fackel können Stichflammen entstehen, sowie Teile des Lampenöls verspritzen. Als Löscher können unsere Abdeckkappen 65417 (poliert) und 65416 (matt) verwendet werden, die gleichzeitig auch als Schutz vor Regenwasser dienen.

6. Gibt es Ersatzteile für die Fackeln?

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Dochte oder Holzstäbe für Ihre Fackel passend sind, geben Sie die Artikelnummer Ihres Produkts im Suchfeld ein. Passende Ersatzteile werden Ihnen als Suchergebnis angezeigt.

Ersatzteile

Zu vielen unserer Artikel sind Ersatzteile verfügbar, die in diesem Fall in der Kategorie des zugehörigen Artikels mit aufgeführt werden. Um passende Ersatzteile zu finden, geben Sie auch gerne Ihr Produkt bzw. die Artikelnummer in der Suchfunktion ein.

Pflegehinweise

Pflegehinweise für blomus-Edelstahlprodukte:

blomus-Edelstahlprodukte sind aus hochwertigen, lebensmittelechten Materialien hergestellt. Edelstahl ist als Material pflegeleicht, jedoch nicht pflegefrei. Bei mattiertem Edelstahl können sich bei nicht ordnungsgemäßer Pflege Flecken und dunkle Stellen bilden. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihr blomus-Produkt in regelmäßigen Abständen zu reinigen bzw. zu pflegen.

Achtung: Benutzen Sie auf keinem Fall Chemikalien, Spiritus, Terpentin, Benzin, Bleichmittel, Silberputzmittel oder andere scharfe oder aggressive Putzmittel und Substanzen, um das Produkt zu reinigen. Auch Stahlwolle, Scheuerschwämme, harte Bürsten und Reinigungspads sind ebenfalls für die Reinigung und Pflege von blomus-Produkten ungeeignet. Die Oberfläche kann hierdurch dauerhaft beschädigt werden.

Reinigung und Pflege von blomus-Edelstahlprodukten:

Fingerabdrücke auf Edelstahloberflächen lassen sich mit einem angefeuchteten Mikrofaser-Reinigungstuch entfernen.

Reinigen Sie bei Bedarf Ihr blomus-Produkt mit warmem Wasser und ggf. etwas pH-neutralem Spülmittel. Reiben Sie es mit einem fusselfreien Tuch in Richtung der Mattierung trocken, um Wasserflecken zu vermeiden. blomus Edelstahlprodukte sind grundsätzlich spülmaschinengeeignet. Bitte nehmen Sie die Produkte möglichst bald nach dem Spülvorgang aus der Maschine und trocknen Sie sie ggf. ab. Zur Pflege und Versiegelung der Edelstahl-Oberfläche empfehlen wir Ihnen blomus Edelstahl-Pflegespray, Artikel-Nr. 31056. Dieses schafft einen schmutzabweisenden Schutzfilm.

Achtung: blomus Edelstahl-Pflegespray darf nicht bei Produkten verwendet werden, die mit Lebensmitteln in Berührung kommen. Versehentlich mit blomus Edelstahl-Pflegespray behandelte Produkte sind mit warmen Wasser und pH-neutralem Spülmittel abzuwaschen und zu trocknen.

Reinigung und Pflege von blomus-Glas-/Keramik-/Kunststoff-/Gummi-/Silikon-/Bambus- und Holzprodukten:

Reinigen Sie bei Bedarf Ihr blomus-Produkt mit warmem Wasser und ggfs. etwas pH-neutralem Spülmittel und trocknen Sie es danach mit einem fusselfreien Tuch ab. Wiederholen Sie bei stark verschmutzten Materialien diesen Vorgang.

Achtung: Holz- und Bambusteile sind grundsätzlich nicht spülmaschinengeeignet. Achten Sie darauf, empfindliche Materialien wie Glas, Holz oder Bambus beim Reinigen nicht zu beschädigen.

Händler

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