FAQ

Commande et Livraison

1. Puis-je passer commande par téléphone ?

Il n'est malheureusement pas possible de passer commande par téléphone. Toutefois, nous sommes à votre disposition par téléphone pour répondre à toute demande concernant le processus de commande en ligne. Vous pouvez nous joindre à cette fin au numéro suivant : +49 (0) 40 22 63 07 09.

2. A combien s'élèvent les frais de livraison ?

Les frais de port s'élèvent à 12,90 € par commande.

3. Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

En France, le délai de livraison se situe entre 7 et 10 jours ouvrables en fonction de la réception du paiement. Si vous avez choisi le mode de paiement par virement bancaire, veuillez noter que votre commande sera expédiée après réception du paiement sur le compte bancaire indiqué.

4. Puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Dans le mail de confirmation d'expédition que nous vous envoyons, vous trouverez un lien et un code de suivi associé. Vous pouvez suivre l'état de votre colis via le lien spécifié, en utilisant ce code de suivi.

Retours

1. Comment retourner un article ?

Si vous voulez nous retourner un article commandé, veuillez nous contacter. Envoyez-nous un mail à shop@blomus.com ou contactez-nous par téléphone :

+49 (0) 40 22 63 07 090

Nous vous ferons parvenir un mail dans lequel vous trouverez en pièce jointe une étiquette de retour préaffranchie. Veuillez imprimer cette étiquette et la fixer sur le colis de retour. Votre colis peut ensuite être déposé tel quel au bureau de poste le plus proche.

2. Comment puis-je être remboursé une fois mon colis retourné ?

Le remboursement de votre commande a lieu après réception des articles retournés. En fonction du mode de paiement, nous vous rembourserons le montant de votre achat comme suit :

  • Virement sur votre compte bancaire à partir des informations fournies.
  • Crédit sur le compte relié à votre carte de crédit.
  • Crédit sur votre compte PayPal en cas de paiement par PayPal.

Ouvrir un compte client

1. Que dois-je faire si je perds mon mot de passe ?

En principe, vous pouvez utiliser sans problème toutes les fonctionnalités de notre boutique en ligne. Vous n'avez pas besoin de vous inscrire pour passer commande. Cependant, en tant qu'utilisateur enregistré, vous bénéficiez de plusieurs avantages : vous serez guidé tout au long du processus de la commande et celle-ci sera plus rapide, vous pourrez enregistrer plusieurs adresses de livraison, suivre l'état de votre commande et enregistrer des articles dans votre liste d'articles désirés. De plus, vous aurez également accès à l'historique de vos commandes.

2. Que dois-je faire si je perds mon mot de passe ?

Un lien "Mot de passe oublié" se trouve dans la zone d'identification permettant d'accéder à votre compte. Une fois que vous aurez cliqué sur ce lien, vous serez redirigé vers un champ vous permettant de saisir votre adresse e-mail. Il vous faudra alors saisir vos données et confirmer l'envoi d'un nouveau mot de passe en cliquant sur le lien "Réinitialiser le mot de passe" (veuillez utiliser la même adresse e-mail que celle utilisée au moment de votre inscription). Nous vous ferons alors parvenir un nouveau mot de passe.

3. Comment puis-je modifier mon mot de passe et mes informations personnelles?

Pour changer votre mot de passe ou vos informations personnelles, vous devez vous connecter à votre compte. Vous trouverez ensuite dans vos paramètres de compte un menu comportant les liens suivants : "Changer mon mot de passe" et "Mettre à jour mes informations personnelles". Pour changer le mot de passe, entrez votre ancien mot de passe et confirmez votre nouveau mot de passe dans le double champ de saisie. Vos données personnelles peuvent être modifiées à tout moment. Cliquez sur le bouton "Mettre à jour" pour confirmer.

Les torches blomus

1. Pourquoi la torche ne brûle-t-elle pas comme prévu ?

Si la mèche dépasse le support en étant placée trop loin de ce dernier, la flamme peut brûler la mèche. Si la flamme n'est pas complètement imbibée avec l'huile pour lampe, elle peut également brûler. Dans les deux cas, la torche s'éteint ou brûle en produisant une flamme trop faible. La torche pourra s'allumer à nouveau uniquement lorsque la mèche aura été coupée (sur environ 1 à 2 cm). Il est donc absolument essentiel de suivre les instructions ci-dessous pour allumer la torche et positionner la mèche correctement.

Vérifiez que la mèche est bien positionnée avant d'allumer la torche. Le positionnement idéal de la mèche se situe entre 3 et 5 mm. Une flamme trop intense est due à un mauvais positionnement avec une mèche trop longue, tandis qu'une flamme trop faible est due à une mèche trop courte. Corrigez le positionnement de la mèche en conséquence. Après un certain temps, l'extrémité supérieure de la mèche a tendance à se vitrifier, ce qui peut affecter la hauteur de la flamme. Dans ce cas, il suffit de couper l'extrémité supérieure de la mèche sur environ 1 à 2 cm de la mèche et de repositionner la mèche en respectant la longueur recommandée.

2. Comment recharger la torche ?

Pour remplir la torche, tirez la protection de la mèche vers le bas et tournez-la un quart de tour dans le sens inverse des aiguilles d'une montre en la pressant légèrement entre vos doigts, jusqu'à ce qu'elle dépasse légèrement de l'ouverture. Le verrou de sécurité s'ouvre alors et le couvercle de fermeture peut être ôté. Tout en tenant d'une main le manche de la torche, faites soigneusement glisser la protection de la mèche avec votre autre main vers l'extérieur du corps de la torche. Pour le remplissage, il suffit de positionner le bouchon en tenant la mèche sur le rebord de la torche et de remplir celle-ci avec l'huile pour lampe spéciale de blomus jusqu'au niveau maximum. Le niveau est indiqué à l'intérieur de la torche. Après le remplissage, n'oubliez pas de revisser le capuchon sur le corps de la torche. Assurez-vous que le joint d'étanchéité périphérique n'a pas glissé ou n'est pas écrasé. Appuyez sur le couvercle en maintenant le cran de sécurité vers le bas et tournez-le jusqu'au bout dans le sens des aiguilles d'une montre. Si nécessaire, essuyez le surplus d'huile débordant de la torche avec un papier absorbant, qui sera ensuite immédiatement jeté. Si vous ne pouvez pas vous débarrasser immédiatement du papier absorbant imbibé d'huile, placez-le hors de portée des enfants et des nourrissons.

3. Pourquoi l'huile déborde-t-elle de la torche ?

Veuillez vérifier le positionnement de la mèche et le niveau d'huile dans la torche. Le positionnement idéal de la mèche se situe entre 3 et 5 mm.

Si la torche est trop remplie, l'huile peut rapidement déborder et une combustion incontrôlée de l'huile excédentaire peut se produire. Par conséquent, il est recommandé de ne jamais remplir la torche au-delà de l'indicateur de niveau maximum de remplissage situé à l'intérieur de la torche et de ne jamais dépasser les quantités d'huile suivantes :

Quantités maximales de remplissage de la torche:
300 ml 65007, 65008, 65009, 65013, 65092
350 ml 65021, 65022, 65085, 65093
500 ml 65034, 65084, 65089

4. La torche peut-elle être utilisée sous la pluie ?

L'utilisation des torches sous une pluie légère ne pose pas problème. En cas d'averses plus fortes, la flamme peut s'éteindre. Les torches doivent être placées debout et non de biais, de sorte que la mèche ne puisse pas absorber l'eau de pluie.

5. Comment éteindre la torche ?

Danger : n'essayez jamais d'éteindre la torche en soufflant sur la flamme, utilisez toujours un extincteur. Souffler sur la torche peut entraîner un retour de flammes et des projections d'huile pour lampe. Nos couvercles d'extinction de référence 65417 (en acier poli) et 65416 (en acier mat) peuvent être utilisés et servent également de protection contre l'eau de pluie.

6. Existe-t-il des pièces de rechange pour les torches ?

Si vous n'êtes pas sûr qu'une mèche ou qu'une tige en bois est adaptée à votre torche, veuillez vous référer à notre mode d'emploi.

Pièces de rechange

Dans notre catalogue de pièces de rechange, vous pouvez trouver toutes les pièces compatibles avec nos produits, classées par référence.

Conseils d'entretien

Conseils d'entretien pour les produits en acier inoxydable blomus :

Les produits en acier inoxydable blomus sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité, adaptés aux denrées alimentaires. L'acier inoxydable est un matériau facile à nettoyer, mais pas sans entretien. Avec l'acier inoxydable brossé, des taches et des taches sombres peuvent se former en cas de soins inappropriés. Nous vous recommandons donc de nettoyer et d'entretenir régulièrement vos produits blomus.

Attention : dans tous les cas, ne pas utiliser de produits chimiques, d'alcool, de térébenthine, d'essence, de décolorants, de détergents pour polir l'argent ou d'autres agents de nettoyage agressifs et abrasifs ou des substances destinées à désinfecter le produit. De même, la laine d'acier, les tampons à récurer, les brosses dures et les tampons de nettoyage sont inappropriés pour le nettoyage et l'entretien des produits blomus. Ils peuvent endommager leur surface de façon permanente.

Nettoyage et entretien des produits en acier inoxydable blomus :

Les traces de doigts sur les surfaces en acier inoxydable peuvent être enlevées avec un chiffon de nettoyage en microfibre humidifié.

Si nécessaire, nettoyez votre produit blomus avec de l'eau chaude additionnée d'un peu de détergent au PH neutre. Séchez en frottant dans la même direction avec un chiffon non abrasif pour éviter les taches d'eau. Les produits en acier inoxydable blomus passent au lave-vaisselle. Veuillez ranger les produits le plus tôt possible après le cycle de rinçage de la machine et complétez éventuellement le séchage. Pour prendre soin et sceller la surface en acier inoxydable, nous recommandons le spray d'entretien blomus conçu pour les produits en acier inoxydable Ref. 31056. Ce spray crée un film protecteur anti-salissures.

Attention : le spray d'entretien blomus pour les articles en acier inoxydable ne doit pas être utilisé pour nettoyer des produits susceptibles d'entrer en contact avec les aliments. Les produits accidentellement traités avec le spray d'entretien pour articles en acier inoxydable doivent être lavés à l'eau chaude avec un détergent au PH neutre et soigneusement séchés.

Nettoyage et entretien des articles blomus en verre / céramique / plastique / caoutchouc / silicone / bambou et des produits en bois :

Si nécessaire, nettoyez votre produit blomus avec de l'eau chaude et, éventuellement, un détergent au pH neutre. Séchez ensuite avec un chiffon non abrasif. Répétez ce processus pour les matériaux très sales.

Attention : les articles en bois et en bambou ne doivent pas être nettoyés au lave-vaisselle. Veillez à ne pas endommager les matériaux sensibles tels que le verre, le bois ou le bambou pendant le nettoyage.

Distributeurs

Vous pouvez trouver la liste de distributeurs grâce à notre outil de géolocalisation de magasins.Storelocator.

Vous pouvez trouver ici d'autres distributeurs qui ont une boutique en ligne. hier.